售后服務

　　售后服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售后服務的內容包括：

　　1、代為消費者安裝、調試產品;

　　2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

　　3、保證維修零配件的供應;

　　4、負責維修服務;

　　5、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解;

　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。a